Wstęp
Hotel dla psów „HAU HAU” powstał w celu zapewnienia odpowiedniej opieki oraz bezpiecznych warunków pobytu dla psów. Dzięki tej inicjatywie zostało stworzone miejsce, które z jednej strony gwarantuje najwłaściwsze warunki dla psów, a z drugiej pozwala na spokojne pozostawienie psa w Hotelu, z przekonaniem, że pies będzie w możliwie najlepszych rękach.
Aby jednak móc w pełni zagwarantować opiekę, bezpieczeństwo oraz komfort dla psów, poniżej zostają sformułowane postanowienia, które określają warunki korzystania z usług Hotelu, w tym: przyjęcia, pobytu i opuszczenia Hotelu przez zwierzę.
Słownik pojęć
- Regulamin – należy rozumieć niniejszy Regulamin;
- Hotel – należy rozumieć Hotel „HAU HAU”, którego właścicielem jest Positivecare Katarzyna Bijok, ul. Powiśle 8, 43-430 Skoczów, NIP: 5482558682;
- Powierzający – należy rozumieć właściciela psa lub osobę pisemnie upoważnioną przez właściciela do powierzenia psa pod opiekę Hotelu;
- Zwierzę – należy rozumieć psa, który zostaje powierzony pod opiekę Hotelu;
- Umowa – należy rozumieć Umowę powierzenia zawartą pomiędzy Powierzającym a Hotelem.
§1 Przyjęcie psa do Hotelu
- Opieka nad psami w Hotelu odbywa się na podstawie Umowy powierzenia psa pod opiekę, sporządzonej i podpisanej w dniu pozostawienia psa w hotelu z jednoczesnym oświadczeniem Powierzającego o zapoznaniu się i akceptacji niniejszego Regulaminu, który stanowi integralną część Umowy. W przedmiotowej umowie właściciel lub osoba przez niego upoważniona, w szczególności składa oświadczenie, że zwierzę jest zdrowe, informuje o innych okolicznościach istotnych ze względu na stan zdrowia oraz poziom rozwoju psa oraz określa termin przebywania psa w hotelu.
- Powierzający zobowiązany jest do udzielenia wszelkich istotnych informacji o psie, którego przekazuje pod opiekę Hotelu.
- Powierzający pozostawiający psa w hotelu zobowiązany jest do przedłożenia aktualnej książeczki zdrowia psa (szczepienia, odrobaczenie, zabezpieczenie przeciwko odrobaczeniom i kleszczom). O występowaniu choroby przewlekłej u zwierzęcia, należy poinformować Hotel najpóźniej w dniu pozostawienia psa w Hotelu.
- Szczepienia muszą być wykonane co najmniej 14 dni przed planowanym terminem przyjęcia psa do Hotelu.
- Psy przyjmowane do Hotelu powinny posiadać własną obrożę, smycz i kaganiec, ewentualnie swoje posłanie (znany mu zapach domu podnoszący komfort poczucia bezpieczeństwa), ulubioną zabawkę.
- Ze względu na bezpieczeństwo i komfort innych zwierząt Hotel może odmówić przyjęcia psa, który zagraża zdrowiu i bezpieczeństwu innych, a w szczególności psa:
- agresywnego w stosunku do ludzi i zwierząt;
- bez ważnej i aktualnej książeczki zdrowia psa;
- bez wymaganych szczepień i zabezpieczeń przeciw endo i ektopasożytom;
- wymagających hospitalizacji np. po zabiegach operacyjnych;
- chorych (w tym zapchlonych) w sposób stwarzający groźbę zarażenia innych zwierząt;
- wymagających stałej opieki;
- suczek w cieczce;
- suczek w ciąży;
- szczeniąt do 6 m-ca życia;
- wykazujących objawy silnego lęku separacyjnego;
- W przypadku dużego zainteresowania, o kolejności przyjęć decyduje kolejność dokonywania rezerwacji przez Powierzających.
- Hotel może odmówić przyjęcia rezerwacji w przypadkach opisanych w ust. 6, także w przypadku braku miejsc.
- Powierzający ponosi pełną odpowiedzialność za zatajenie lub podanie nieprawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia, zachowania lub innych istotnych cech psa. W przypadku zatajenia agresywności psa, Właściciel ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikłe z agresywnego zachowania psa, w tym koszty leczenia poszkodowanych osób lub zwierząt.
- W dniu przyjęcia psa Hotel sporządza z Powierzającym protokół przyjęcia psa, obejmujący informacje o stanie zdrowia psa, jego cechach szczególnych oraz wykaz pozostawionych akcesoriów.
§2 Zobowiązania Hotelu
- Hotel zobowiązuje się otoczyć najlepszą, całodobową opieką każdego powierzonego psa, troszczyć się o jego dobro, a także zapewnić bezpieczne warunki jego pobytu.
- Hotel zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by każdy pies był zdrowy i bezpieczny, a akcesoria dostarczone przez Powierzającego pozostały w dobrym stanie.
- Hotel zapewnia karmienie psa w zależności od jego indywidualnych potrzeb uprzednio uzgodnionych z właścicielem. Powierzający jest zobowiązany do dostarczenia odpowiedniej ilości karmy lub zwrotu poniesionych z tego tytułu kosztów przez Hotel.
- Hotel zapewnia spacery oraz wybieg na ogrodzonym terenie Hotelu, przy uwzględnieniu stanu zdrowia oraz kondycji fizycznej psa.
- Hotel zobowiązuje się do zapewnienia, w przypadku choroby lub nagłego zdarzenia, odpłatnej opieki weterynaryjnej. Wizyta u lekarza weterynarii jest uzgadniana z Powierzającym, chyba że zachodzi konieczność ratowania życia lub zdrowia w nagłych wypadkach. Koszty całej wizyty weterynaryjnej pokrywa właściciel.
- W przypadku, gdy zachorowanie lub pogorszenie stanu zdrowia nastąpiło wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez Hotel, koszty leczenia ponosi Hotel.
- Hotel zobowiązuje się do humanitarnego traktowania zwierząt zgodnie z przepisami ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ochronie zwierząt, z uwzględnieniem ich indywidualnych potrzeb i dobrostanu.
§3 Godziny pracy Hotelu
- Odbiór i przywóz psów odbywa się w godzinach 8:00 - 9:30 oraz 18:00 - 20:00, po wcześniejszym ustaleniu. W wyjątkowych przypadkach istnieje możliwość umówienia się na inną godzinę (dodatkowo płatne 100 zł).
- Doba hotelowa trwa od godz. przywiezienia psa na hotel do tej samej godz. następnego dnia przy pobytach powyżej 5 dni.
- W przypadku pobytów do 5 dni obowiązuje płatność za każdy dzień, w którym pies przebywa w hotelu np. Pies przyjeżdża w piątek i zostaje do niedzieli - płatność za 3 dni (piątek-sobota-niedziela) a nie za dwie doby.
§4 Płatności i rezerwacja miejsc
- Z zastrzeżeniem §4 ust. 2, płatność za pobyt psa w Hotelu uiszczana jest w całości w dniu przyjęcia psa do Hotelu, chyba że w Umowie o powierzenie psa pod opiekę postanowiono inaczej.
- Pobyt psa w Hotelu wymaga wcześniejszej rezerwacji i jej potwierdzenia przez Hotel.
- W sezonie wysokim tj. Okres Świąteczno-Noworoczny (22.12-6.01), Ferie Zimowe, Wielkanoc, Majówka, Boże Ciało, Wakacje, Wszystkich Świętych; wymagana jest dodatkowo wpłata zadatku w wysokości 50%, za cały planowany pobyt psa w Hotelu. W razie rezygnacji z rezerwacji przez Hotel z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Hotelu, zadatek zostaje zwrócony w podwójnej wysokości.
- W przypadku rezygnacji z rezerwacji:
- Rezerwacja pobytu psa w hotelu ma charakter wiążący.
- Do 21 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu – rezygnacja jest bezpłatna.
- Na 20 dni lub mniej przed planowanym rozpoczęciem pobytu – hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta pełną kwotą za zarezerwowany pobyt, w ramach tzw. kosztów rezerwacyjnych i utraconych korzyści.
- Rezygnacja musi być zgłoszona pisemnie (np. e-mail, SMS) i jest skuteczna z dniem potwierdzenia jej otrzymania przez hotel.
- Zastrzegamy sobie prawo do wystawienia faktury lub rachunku za całość zarezerwowanego pobytu, jeśli anulacja nastąpi na 20 dni lub mniej przed planowaną datą przyjazdu, a miejsce nie zostanie ponownie zarezerwowane.
- Poza sezonem wysokim, wpłata zadatku do rezerwacji nie jest wymagana. Jeżeli podczas pobytu w Hotelu, suczka wejdzie w okres rui (cieczka), wówczas za każdy kolejny dzień, licząc od dnia jej rozpoczęcia, właściciel zobowiązany jest dokonać dopłaty w wysokości 50% kwoty określonej w §4 ust. 1 Regulaminu.
- Dopłata, o której mowa powyżej, związana jest z koniecznością zapewnienia suczce indywidualnych warunków pobytu, zwiększonych nakładów opieki i środków higienicznych oraz wyłączeniem jej z aktywności grupowych.
- Jeżeli niniejszy Regulamin ani Umowa nie stanowią inaczej, wszelkie koszty związane z pobytem psa w Hotelu powinny zostać zapłacone przez Powierzającego najpóźniej w dniu odebrania psa.
§5 Przedłużenie/skrócenie pobytu psa w Hotelu
- Pobyt psa w Hotelu może zostać przedłużony po uprzednim zgłoszeniu takiej potrzeby przez Powierzającego, jedynie za zgodą Hotelu. W takim przypadku, za przedłużenie pobytu zwierzęcia Hotel pobiera standardową opłatę.
- W przypadku samowolnego przedłużenia terminu pobytu psa w Hotelu, bez uprzedniego powiadomienia o tym fakcie lub bez otrzymanej zgody Hotelu, Hotel, oprócz standardowej opłaty, o której mowa w §4 ust. 1 ma prawo naliczyć dodatkową opłatę w wysokości 50% zastosowanej opłaty standardowej.
- Opłatę za przedłużenie pobytu, po potwierdzeniu jej wysokości przez Hotel, należy wnieść nie później niż w dniu opuszczenia przez psa Hotelu.
- Powierzający może odebrać psa przed upływem ustalonego terminu zakończenia pobytu po uprzednim kontakcie z Hotelem, jednak tylko w godzinach pracy Hotelu.
- Hotel ma prawo, w przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności, skrócić termin pobytu psa w Hotelu i wezwać Powierzającego do niezwłocznego odebrania psa.
- W przypadku skrócenia terminu pobytu psa w Hotelu z inicjatywy Powierzającego, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi, jeżeli Hotel poniósł szkodę w postaci utraconych korzyści. W przeciwnym razie Hotel zwróci niewykorzystaną część opłaty, proporcjonalnie do faktycznego czasu pobytu psa.
§6 Oświadczenia Hotelu
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia psa wynikające z jego wieku, ukrytych chorób, wad genetycznych, przewlekłych schorzeń, a także za stres adaptacyjny związany ze zmianą otoczenia, zmianą diety (jeśli Właściciel nie dostarczył własnej karmy), czy zachowanie psa, które było zatajone przez Powierzającego.
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za ucieczkę psa, jeśli nastąpiła ona pomimo zachowania przez Hotel należytej staranności, a w szczególności w wyniku działania siły wyższej, wadliwego sprzętu dostarczonego przez Powierzającego (np. obroży, smyczy) lub celowego działania osób trzecich. Powierzający musi mieć na uwadze, że teren Hotelu oraz psy są przez całą dobę odpowiednio zabezpieczone, w sposób uniemożliwiający przedostanie się poza wyznaczone dla nich terytorium. Nie można jednak wykluczyć sytuacji, w której pies w sposób trudny do przewidzenia dla Hotelu znajdzie się poza jego granicami.
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez psa innemu psu, osobie lub mieniu, jeśli Hotel dołożył należytej staranności w sprawowaniu opieki, a zdarzenie miało charakter nagły i niemożliwy do przewidzenia. Powierzający przede wszystkim musi mieć na uwadze, że psy, podczas wielu aktywności, w tym także podczas wspólnych zabaw, mogą wykonywać czynności z bardzo dużą intensywnością, w następstwie czego może dojść do zdarzeń niechcianych, niezależnie od należytego pełnienia pieczy nad psami przez Hotel.
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za naturalne zużycie, zniszczenie przez psa własnych akcesoriów. Hotel ponosi odpowiedzialność za zniszczenie lub zgubienie przedmiotów pozostawionych przez Właściciela, jeżeli nastąpiło to z winy Hotelu, w tym w wyniku rażącego niedbalstwa personelu, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za śmierć psa z przyczyn niezależnych od Hotelu.
§7 Porzucenie psa przez Powierzającego
- W przypadku, gdy Powierzający nie odbierze zwierzęcia z Hotelu w umówionym terminie, a ponadto wystąpi którakolwiek z poniższych przesłanek:
- Powierzający będzie zalegał z opłatą za pobyt psa i inne zamówione w Hotelu usługi,
- Powierzający nie skontaktuje się z Hotelem w terminie 7 dni od upływu zakontraktowanego terminu końca pobytu w celu wyjaśnienia sytuacji,
- Powierzający nie będzie przyjmował rozmów telefonicznych od pracowników Hotelu pod numerem telefonu, który podał w Umowie,
- Powierzający poda fałszywe bądź nieaktualne dane, uniemożliwiające kontakt ze sobą w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji,
- Hotel ma prawo naliczać dodatkowe opłaty za każdy dzień zwłoki, zgodnie z cennikiem.
- Stwierdzenie faktu porzucenia psa, uprawnia Hotel do przekazania porzuconego psa osobom trzecim (w szczególności przekazania psa do schroniska lub znalezienie mu nowego domu lub adopcji) i wystąpienia wobec Powierzającego na drogę sądową. Koszty utrzymania psa do czasu jego przekazania do schroniska lub adopcji, jak również koszty związane z tą procedurą, obciążają Powierzającego.
- Powierzający ponosi dodatkowo koszty szkód spowodowanych porzuceniem zwierzęcia, w szczególności związane z koniecznością odwołania rezerwacji dla innych Powierzających, opłacania dodatkowego personelu czy inne udokumentowane koszty, które musiał ponieść Hotel z uwagi na porzucenie zwierzęcia.
- Przed uznaniem psa za porzuconego Hotel podejmie próbę kontaktu pisemnego (e-mail lub list polecony) z Powierzającym, wyznaczając dodatkowy 7-dniowy termin na odbiór psa.
- Po bezskutecznym upływie terminu, Hotel zgłasza fakt porzucenia odpowiednim służbom (gmina, policja, organizacja ochrony zwierząt) i przekazuje psa do schroniska lub pod opiekę organizacji prozwierzęcej.
- Koszty związane z procedurą przekazania psa oraz jego utrzymaniem do tego momentu obciążają Powierzającego.
§8 Reklamacje
- Powierzający ma prawo składać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Hotel.
- Reklamacje należy składać w formie pisemnej (listownie na adres Hotelu lub e-mailem na adres [adres e-mail Hotelu]) lub osobiście w siedzibie Hotelu poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego.
- Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Powierzającego, dane kontaktowe, opis przedmiotu reklamacji oraz żądanie.
- Hotel rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Właściciela o sposobie jej rozpatrzenia w formie, w jakiej została złożona (lub w innej formie uzgodnionej z Właścicielem).
§9 Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Powierzających (właścicieli psów) jest Positivecare Katarzyna Bijok, ul. Rzeczna 38, 43-430 Skoczów, NIP 5482558682.
- Dane osobowe Powierzających są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usług świadczonych przez Hotel, tj. zawarcia i wykonania umowy powierzenia psa pod opiekę Hotelu, prowadzenia rezerwacji, kontaktu z Powierzającym oraz wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Hotelu.
- Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO.
- Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz Hotelu (np. lekarz weterynarii, biuro rachunkowe, kancelaria prawna), jak również uprawnionym organom państwowym.
- Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i przedawnieniu roszczeń.
- Powierzającemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.
- Powierzającemu przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
- Szczegółowa klauzula informacyjna dostępna jest w recepcji Hotelu oraz ............................................
- Za odrębną zgodą Powierzającego Hotel może publikować zdjęcia psa wykonane podczas pobytu w Hotelu na swojej stronie internetowej lub profilach w mediach społecznościowych, bez podawania danych osobowych właściciela.
§10 Świadczenie usług drogą elektroniczną
- Hotel świadczy usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej www.hotelhauhau.pl, umożliwiając Powierzającym złożenie zapytania rezerwacyjnego.
- Usługa jest świadczona nieodpłatnie i polega na umożliwieniu kontaktu z Hotelem poprzez formularz kontaktowy.
- Korzystający zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
- Umowa o świadczenie tej usługi zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i wygasa z chwilą zakończenia komunikacji.
- Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można kierować na adres e-mail Hotelu; zostaną one rozpatrzone w terminie 14 dni.
§11 Postanowienia końcowe
- Wszelkie spory wynikłe z realizacji niniejszego regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny oraz ustawa o ochronie zwierząt.
- Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany w przepisach prawa, zmiany w zakresie świadczonych usług, usprawnienie funkcjonowania Hotelu czy kwestie bezpieczeństwa.
- O wszelkich zmianach regulaminu Powierzający zostanie poinformowany poprzez ogłoszenie zmienionego regulaminu na stronie internetowej Hotelu oraz w siedzibie Hotelu, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.
- W przypadku, gdy Powierzający nie zaakceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, w terminie 7 dni od daty wejścia zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
- Zmiany regulaminu nie dotyczą rezerwacji i umów zawartych przed datą wejścia w życie tych zmian, chyba że Powierzający wyraźnie je zaakceptuje.
- W sprawach związanych z regulaminem prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [tu wpisz prawidłowy adres] lub telefonicznie: [tu wpisz nr telefonu].
- Hotel informuje, że istnieje możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, w tym mediacji prowadzonej przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
- Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do umów zawartych przed datą ich wejścia w życie, chyba że Powierzający wyrazi na to wyraźną zgodę. W przypadku braku akceptacji zmian, Powierzający może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, w terminie 7 dni od daty wejścia zmian w życie.
